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微商大会策划

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微商活动策划方案是运营的基本功,但很多策划只顾着创意,觉得活动细节只是小事。结果是在活动推出后,往往会出现不同用户对活动的理解不同、活动执行与活动策划产生偏差、用户利用活动存在的漏洞获取利益等等问题,从而使其他执行人员、客服人员甚至开发人员都不得不疲于填坑。这种情况大多是因为活动策划在主题确认后,缺乏撰写完整活动细则的原因。

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那么,一个完整的活动细则应该包含哪些要素呢?一般大致包含以下几方面的要素: 

一、活动信息的完整复述 

活动细则一般是活动专题页面的一个补充,而优秀的活动专题页面为了页面的表现力与设计感,往往能够承载的文字内容是有限的。所以,活动细则先需要将活动的基本信息,如活动时间、活动对象、活动内容、活动参与条件等进行一次完整的复述。 

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二、活动词汇的定义 

活动策划经常会陷入一个误区,就是认为自己经常撰写的活动词汇大家都理解意思,而这往往就会导致一种沟通障碍。正

比如我们平台做活动,有时候是针对粉丝,有时候是针对会员,也许大多数策划会觉得粉丝和会员这两者概念如此明朗,不用定义。但实际上对于用户,却并不一定清楚。所以在活动细则中需要补充,粉丝指关注XX微信公众号的用户,会员指已经在XX微信公众号绑定手机号并完成注册的用户。对其他内部的表述方法,更是需要增加定义说明,这样才能够便于大家理解,有助有效沟通。

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三、活动特殊场景的限定说明 

是否需要某种操作才可以参与活动,如果用户操作出现问题谁承担责任,指定操作要求逾期未参与是会进行提醒通知还是视为自动放弃,奖品是否允许退货或者折现,如果发放的奖品存在质量问题由谁进行负责如果出现其他渠道、其他平台对活动的不同解释,以哪个平台的活动说明为准。

以上仅为一些简单的特殊场景,实际上,任何一个活动都不可能是完美的按照你的设想发展,而可能出现各种各样的特殊情况,只有与执行人员、客服人员以及其他有更有经验的策划、运维人员进行沟通, 才能够明白一个活动有可能出现的特殊场景。而活动细则需要提前对这些特殊场景出现时活动的执行进行限定。

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四、活动的风险提示 

活动风险是活动特殊场景的进一步演化,活动特殊场景是很可能出现的例外情况,做出限定是为了解决纠纷,同时也尽量保证活动方方面面细节的完整性。而活动风险一般是指策划人员不希望活动时出现的情况,但一旦出现,活动策划人员需要通过细则提示用户活动方的决定,从而实现活动的有效风控。

活动风险通常包括以下几种情况,比如:活动平台被黑客攻击,或者有用户进行系统刷单等情况时的对策;活动出现服务器、设备、网络及其他系统bug故障等情况时的对策;活动出现其他主办方不可抗力的因素影响活动进展时的对策;一般风险控制包括对内和对外两个版本,对内是出现各种风险时的解决方案包括对外口径,对外则是出现风险时的责任明确与用户须知。 

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五、活动未尽事宜仍受约束,保留在法律允许范围内的活动解释权 

活动细则其实考验的是活动策划人员对活动整体的把控能力以及预见能力,考虑得越详尽,执行人员和客服人员也将更加轻松。如果是更大型的活动,建议策划人员与客服人员在细则之外,补充详尽的活动,以示说明。相信多一些准备,一定会少一些弯路少一些“坑”。

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